Schon im November letzten Jahres führte Google eine neue Chatfunktion für My Business ein. Diese war zunächst nur für ausgewählte Länder verfügbar. Seit diesem Jahr kann die neue Funktion auch von Unternehmen in Deutschland genutzt werden.

Was kann die neue Chat-Funktion?

Die Chat-Funktion bietet Interessenten die Möglichkeit, über ein mobiles Endgerät einen direkten Chat mit dem Unternehmen zu führen. Dies ist besonders interessant für alle, die ungern telefonieren oder keine Lust haben, E-Mail-Apps zu öffnen. Der neue Nachrichten-Button erleichtert eine schnelle Kontaktaufnahme und hält so die Hürde des Erstkontakts gering.

Welche Vorteile bietet die neue Funktion?

Die Nachrichten-Funktion erleichtert es Interessenten, den Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufzunehmen. Zudem ist der Message-Button auch über Google Maps nutzbar, sodass während der Suche schnell die Möglichkeit der Kontaktaufnahme geboten wird. Da der Chat über My Business noch anonymer ist, als über andere Portale, auf denen Ihr Unternehmen zu finden ist (z.B. Xing, Facebook, etc.), ist die Hemmschwelle für Interessenten noch geringer. Weder eine E-Mail-Adresse noch eine Telefonnummer müssen angegeben werden, um den Chat zu starten.

Wo sehe ich die Nachrichten, die an mein Unternehmen geschickt wurden?

Die empfangenen Nachrichten sehen Sie in der My Business App unter „Messages“ im Burger-Menü. Hier können Sie die Nachrichten beantworten und Gespräche mit Interessenten wieder aufnehmen.

Fazit

Die Chatfunktion bietet insbesondere im lokalen Bereich eine gute Möglichkeit, Interessenten auf sich aufmerksam zu machen und Kunden zu gewinnen. Voraussetzung für den Erfolg der neuen Chatfunktion für Ihr Unternehmen ist, wie bei allen anderen Berührungspunkten auch, eine schnelle Reaktionszeit sowie ein freundliches und kompetentes Auftreten. Sind diese Voraussetzungen gegeben, steht der Kundengewinnung nichts mehr im Weg.